客户是企业的衣食父母，但很多企业在客户关系管理上存在问题，比如客户信息分散在各个员工手中，员工离职后客户资源就会流失；对客户的需求了解不深入，不能提供个性化的服务；客户投诉处理不及时，导致客户满意度下降。客户关系管理咨询就是帮企业建立完善的客户关系管理体系，管好客户资源，提升客户忠诚度。
咨询顾问首先会帮企业整合客户信息，建立统一的客户数据库，把客户的基本信息、沟通记录、交易记录、需求信息等都集中管理起来，避免客户信息分散和流失。同时，建立客户分类体系，根据客户的消费能力、合作年限、忠诚度等，把客户分成不同的类别，针对不同类别的客户制定不同的服务策略。
比如对于核心客户，要提供一对一的专属服务，定期拜访客户，了解客户的需求和痛点，提供个性化的解决方案；对于普通客户，要做好日常的维护工作，及时响应客户的咨询和需求。同时，建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和建议，改进产品和服务，提升客户满意度。
另外，还要帮企业建立客户回访机制，定期回访客户，了解客户的使用体验，收集客户的意见和建议。通过有效的客户关系管理，企业能更好地了解客户需求，提供更优质的服务，提升客户忠诚度，让客户愿意长期和企业合作。同时，还能通过老客户的推荐，获得新的客户资源，降低营销成本。